מתנות בלתי נשכחות ללקוחות – ביסוס הקשר העסקי עם הלקוח.
אומרים שמה שגורם ללקוחות לחזור לנותן שירות, או לחנות מסוימת שוב ושוב, זה הקשר האישי והידידותי שנוצר ביניהם.
ברור שזה לא הכול, ושהשירות עצמו חייב להיות אדיב וטוב, ושהמחיר חייב להיות הוגן ונגיש. אבל נותני שירותים ובעלי חנויות ועסקים אדיבים והוגנים יש למכביר, וכאן נכנס המימד האנושי האישי לתמונה, ונותן ערך מוסף שמכריע את הכף לטובת בעל העסק / נותן השירות.
אחת הדרכים המוצלחות ביותר לחזק את הקשר שלנו עם הלקוחות הטובים שלנו, זה באמצעות מתן מתנות יוקרתיות מפעם לפעם – זה פשוט עובד.
באיזה סוגי לקוחות שווה לנו להשקיע במתנות יוקרה?
ההחלטה לאיזה לקוח להעניק מתנה ולאיזה לא, מאוד תלויה בסוג השירות שאנחנו נותנים ובערך של הלקוח לעסק שלנו.
כלומר, ברור שאם יש לנו ירקן שכונתי, ולקוח שמגיע פעם / פעמיים בשבוע לקנות קצת פלפלים ועגבניות, אין טעם לפתוח את הארנק ולהשקיע במתנה יוקרתית, ואפילו לא במתנה פשוטה – הרי אין בזה כל הגיון כלכלי.
לעומת זאת אם לאותו ירקן שכונתי, יהיה לקוח שהוא שף / טבח, שהמטבח שלו ממוקם באזור, והוא צורך את כל הירקות והפירות שלו בירקן בסכומים משמעותיים, כאלה שתורמים בצורה ניכרת להצלחת העסק, זה בדיוק המקום להדק ולבסס את הקשר עם אותו לקוח, ולרקום איתו יחסי ידידות טובים וקרובים, בין היתר באמצעות מתן מתנות נחשקות.
הרי לא מן הנמנע שאותו שף ימצא מחר במורד הרחוב, ירקן שמעט יותר קרוב גאוגרפית למטבח שלו, או שהמחירים שלו קצת יותר נוחים, ובאופן טבעי הוא ירצה לעבור לקנות אצלו את הסחורה שלו. אך במידה ויחסי הידידות בינו לבין בעל הירקן בו הוא רוכש היום את הסחורה, הם צמודים וחזקים. הוא עדיין יעדיף לקנות אצלו את הסחורה למרות שזו מעט יותר יקרה או יותר רחוקה, כי ידידות זה משהו שמוכנים להקריב בשבילו. מה גם שאנשים סומכים יותר על ידידים, ומעדיפים לקשור דווקא איתם קשרי מסחר.
העיקרון הזה תמיד נכון לכל מערכת יחסים בין נותן שירות ללקוחות שלו.
מה הן סוגי המתנות שמתאימות ללקוחות?
בגדול עדיף תמיד לסמוך על האינטואיציות שלכם, ולקנות ללקוחות שלכם, את המתנה שאתם חושבים 'שתעשה להם את זה'. – איש עסקים טוב, יודע להריח את האופי והאישיות של הלקוחות שלו, ולפי זה להתאים להם מתנות שמתאימות בול להם.
אבל כמובן שכדאי מאוד, שלמתנה אותה אתם רוכשים ללקוח שלכם, תהיה זיקה לעסק שלכם, או לחייו האישיים או העסקיים של הלקוח, ואם אפשר אז שיהיה גם וגם. לדוגמא אם נמשיך אם הדוגמא של השף, אז המתנה יכולה להיות סט סכו"ם זהב יוקרתי, או סט איכותי של סכינים. ואם הלקוח שלכם הוא חובב יינות מושבע תוכלו לפנק אותו עם דקנטר ליין דגם כינור דוד בשילוב עיטור זהב, או דקנטר אטלס וכו'. כאן באתר של 'קווין פיין גיפטס' תמצאו מגוון מהמם של מתנות יוקרתיות במיוחד, המותאמות לקשת רחבה של סוגי לקוחות שונים ומגוונים, בטווח מחירים רחב ומאפשר.
המתנות האלה מושקעות ומקופדות מאוד, מה שנותן ללקוח את התחושה שחשבו עליו והשקיעו בו מבלי להתפשר על איכות גבוהה, ומבלי 'לחסוך' עליו כסף – וזו השקעה שהוכחה כמחזירה את עצמה פי כמה וכמה.
כיצד נשייך את המתנות ללקוחות שלנו, לעסק שלנו?
תמיד נרצה שהמתנות שנעניק ללקוחות שלנו, תהיינה מזוהות בצורה ברורה לעסק שלנו. ואנחנו שוברים את הראש כיצד לעשות את זה?
אז פשוט תפסיקו לשבור את הראש, אנחנו ב'קווין פיין גיפטס' נעשה לכם את העבודה!
אנחנו מזמינים אותכם לבחור כל מתנה שתרצו, מתוך המגוון המתנות ללקוחות המוצעות כאן. לאחר שתבחרו תוכלו להוסיף עיצוב אישי למתנות, באמצעות חריטה והקדשה אישית על כך מתנה, ממכם ללקוחות שלכם, מה צריך יותר מזה?
גם כשהתקציב מצומצם, חשוב ויעיל לקנות מתנות ללקוחות – כן, גם בזול!
לא תמיד יש לנו את היכולת הפיננסית לאפשר לעצמנו קנייה של מתנות מאוד יקרות ללקוחות שלנו, אבל זה לא אומר שצריך לוותר על האופציה החשובה הזו. עדיין אפשר לקנות מתנות במחירים זולים ונגישים, והם עדיין יעשו לנו את העבודה. זה יכול להיות לפעמים פינוק אישי מלב אל לב כגון בקבוק יין, או חפיסת שוקולד מפנקת, בעלות מינימלית אבל עם כוונה מקסימלית. הלקוח ירגיש את הרצון הטוב שלכם ואת הכוונה שמאחורי המתנה, והוא יידע להעריך זאת היטב.
ואלה לא סתם מילים באוויר, דווקא אנחנו ב'קווין פיין גיפטס' יכולים להעיד על כך מהפוזיציה המקצועית שלנו. אנחנו פגשנו במרוצת השנים המון בעלי עסקים שהביעו עניין לקנות כמות של מתנות יוקרתיות ללקוחות שלהם, אבל אז הם הבינו שהתקציב הדרוש אינו עומד לרשותם. אך אנחנו המלצנו להם שלא לוותר, ובכל זאת לקנות משהו אישי ללקוחות שלהם, בתקציבים בהם הם מסוגלים לעמוד. להפתעת ולשמחת בעלי העסקים האלה, ולהפתעתנו אפקט ההשפעה העסקי של המתנות הקטנות האלו, היה גדול הרבה יותר מערכן הכספי של המתנות. – כי בסופו של דבר, העיקר היא הכוונה, והעיקר זה הלב הפועם שמסתתר מאחורי המתנה הדוממת.
לסיכום:
- קניית מתנות ללקוחות על ידי בעלי עסקים ונותני שירות, הוכחה כמשהו שמחזק את הקשר העסקי בין הלקוחות לבעלי העסקים. מה שהופך את הלקוחות שלכם לנאמנים אליכם לאורך זמן.
- כאן ב'קווין פיין גיפטס' תמצאו מגוון מהמם של מתנות יוקרתיות ללקוחות במחירים מעולים.
- מומלץ להוסיף למתנה ללקוח עיצוב אישי, או הקדשה אישית כדי לחזק את המימד האישי ולהעצים את אפקט ההשפעה של המתנה.